Windykatorzy nie chcą już być “postrachem” osób, które nie płacą rat. Wolą oni być postrzegani za negocjatorów, a dłużnicy, jako ich klienci. Coraz częściej stosują oni miękkie podejście do sprawy i proponują ugodowe rozwiązanie problemu.

Dnia 11 kwietnia BIG InfoMonitor już po raz trzeci zorganizował spotkanie dla firm windykacyjnych z przedstawicielami sektora bankowego. Spotkanie miało na celu wymianę doświadczeń i podzielenie się wiedzą odnośnie nowych kierunków rozwoju rynku zarządzania należnościami. Mottem przewodnim było: “Partnerstwo w relacjach z dłużnikiem. Nowy model komunikacji. ”

osoby, które zaproszono na ów spotkanie zwracali swoją uwagę na duże zmiany zachodzące w branży windykacyjnej. Mieli nadzieję, że trendy w najbliższych latach mogą stać się podstawa dla tego rynku. Główne firmy próbują zerwać z negatywnym postrzeganiem windykatora. Przedstawiciele ów firm widzą siebie jako negocjatorów, którzy próbują pomóc wybrnąć klientowi ze złej sytuacji.

Dyrektor Departamentu Dochodzenia Należności Detalicznych Banku Millennium mówiła, że bankom nie zależy na skreśleniu swojego klienta. Jeżeli banki przekazują dług firmie windykacyjnej, to tylko na dany okres czasowy. Później pragną, aby klient do nich wrócił. Bardzo rzadko, wręcz w ostateczności, wręcza się klientowi czerwoną kartkę i skreśla z rejestru. W branży zachodzą znaczące zmiany, czyli podejście do procesu windykacji. Kontakt z windykatorem będzie oznaczał negocjację. Cieszącą rzeczą jest to, że zmienia się również podejście klienta do firmy windykacyjnej. Będą oni chcieli częściej pójść na ugodowe rozwiązanie swojego problemu.